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  • 鸿坤物业:知微见著 细节之处更见服务品质

    发布日期:2019-09-19 07:27   来源:未知   阅读:

      2018年12月20日,鸿坤物业受邀参加了“河北省物业管理协会工作会议暨一届二次会员代表大会”。继去年“市优”荣誉后,鸿坤物业所属“涿州理想湾、廊坊果岭墅”等项目再攀新高,荣获了2018年度“河北省物业管理标准化示范项目”称号。

      同时,在北京市朝阳区安全生产管理协会南磨房地区召开的2018年度安全生产总结会议上,以花语墅项目为代表的鸿坤物业从2361家生产经营单位中脱颖而出,被评为2018年度北京市朝阳区安全生产管理协会南磨房工作站先进单位,并授予证书。

      物业管理模式在发展中不断推陈出新,已经从最初的安保、保洁管理发展形成系统化、专业化的设施设备、公共秩序、环境绿化等各具特色的物业服务,但最终决定其成败的因素却具有普遍的共性,那就是物业管理服务流程中的每一处细节。这也是鸿坤物业能够在业主和行业内广受好评的主要原因。

      物业管理的好坏与业主日常生活点滴息息相关,直接关系到住户生活舒适度以及幸福感。鸿坤物业15年,把细节做到极致,将服务落到实处,一直是每一位鸿坤人的行为准则。27个物业服务触点、101物业服务细节、30分钟快速响应、24小时秩序巡逻、100%客户回访等,标准性的服务机制让鸿坤物业无论是在突发事件处理,还是家长里短的问候,都能够唤起业主内心的暖流,让业主感受到无微不至的贴心照顾。

      人们对安全感的需求是最基本的,鸿坤物业对整个小区进行全天候无死角的安全监控,对生活0打扰的巡逻小组,整齐的队列、统一的步伐,守护每一个家的安全。不仅仅是对偷盗等非法行为的预防,对搀扶老人,小孩落单,物品遗失等生活琐事的处理同样重视。

      减掉枯枝,擦掉灰尘,鸿坤物业的绿化、保洁人员是社区的美容师,对绿化环境进行精心养护,错开业主上下班时间,实行免打扰作业。为美好生活而服务,营造一个环境优美的家园。

      从公共设施报修,到钥匙忘带进不了家门,鸿坤物业重视业主的每一个问题,全程微笑服务,30分快速响应解决问题,耐心、细心、专心的服务,细致到生活的每一个细节,可谓做到了有求必应。此外,鸿坤物业已经形成了完善的应急系统,在面临天气等外部因素带来的紧急状况时,能做到从容不迫,井然有序的解决问题。

      好品牌是有温度的。鸿坤物业会去慰问独居老人,陪他们聊聊天;举办形式多变的活动,和小朋友一起玩游戏;与业主们沟通,了解他们的想法与建议;走在路上会像家人一样嘘寒问暖……这些看似小小的举动,让心与心之间搭建起信任桥梁。

      小细节体现高品质,鸿坤物业倡导的是家一般温暖贴心的服务,所谓细节致胜,细微之处见精神。细节处理好了,服务水平自然就提高了,业主的幸福感也随之提升了,物业品牌的价值才得以彰显。

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